親愛的貴賓您好，如以下沒有您想要的答案，您可私訊Facebook粉絲專頁或透過官網首頁 Contact Us
與我們聯繫，會有專人為您服務！！

• Q：青少年是否可以購買保險套？
  A：當然可以！購買保險套是對自己也是對伴侶負責的表現，青少年一定要了解使用保險套的重要性！
• Q：包裹包裝上會不會看出是保險套，有點害羞>.<
  A：放心！包裝上絕對看不出內部的產品，一般會採用黑貓紙箱或進口素面紙箱搭配內部緩衝材，寄件人也換成文創名稱，包裝上絕對隱密！
• Q：刷卡結帳完成頁面出現購買失敗，該如何解決？
  A：最近我們發現部分刷卡失敗的帳單訊息，許多原因是銀行端授權問題或驗證碼輸入錯誤。銀行端授權問題大多是使用金融Visa卡或瀏覽器版本過舊導致，建議貴賓可換張卡片或者使用超商取貨付款的服務！ ps. 郵局金融Visa卡有時會出現此問題，建議使用其他金融機構的信用卡。
• Q：如何修改個人資料及密碼?
  A：請點選「會員專區」，輸入您的E-mail帳號及密碼登入，點選「個人資料及密碼修改」。您可由此變更會員登入的資料與密碼。
• Q：忘記密碼怎麼辦?
  A：若您忘記密碼，請點選「會員專區」→「忘記密碼」，輸入註冊時的電子郵件，系統會自動將新密碼寄至您的電子郵件。
• Q：該如何加入會員呢?
  A：您可先將欲購買的商品放進購物車，並於結帳頁面點選「首次購物」，接著輸入您要註冊的電子郵件、密碼及資訊，完成訂購後系統會自動將您升級為會員，日後查看訂單時，只需輸入當時設定的電子郵件及密碼即可！
• Q：購物流程介紹
  A：丸龜製套提供您簡單又安全的購物流程，首次購物不需加入會員即可完成訂購，且於訂購完成後自動將您升級為會員，簡單易懂的訂購流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
• Q：運費如何計算?
  A：
  一、宅配到府
  • 刷卡全程SSL 256加密，單筆購物滿6盒免運費，未滿6盒酌收80元物流費。
  二、7-11 取貨付款
  • 單筆購物滿6盒免運費，未滿6盒酌收80元物流費。
  三、全家、萊爾富、OK 取貨付款
  • 單筆購物滿6盒免運費，未滿6盒酌收80元物流費。
• Q：付款方式
  A：目前提供:
  一、宅配線上刷卡付款
  • 全程採用SSL 256位元加密，安全無疑慮
  • 刷卡授權於銀行端完成，卡片資料不外洩
  二、超商取貨付款
  包裹送達指定門市後，將會發送簡訊通知，至超商取貨同時付款，無需預先繳款。丸龜製套提供以下超商服務：
  • 全家、萊爾富、OK
  • 7-11
  ps. 保險套包裹外包裝絕對隱密，請安心訂購！
• Q：線上刷卡付款完成後多久會收到貨呢?
  A：付款成功後將於12小時內出貨，到貨約1-2個工作天。
• Q：超商取貨注意事項
  A：收到貨到通知簡訊後，請至指定的門市取件並提供超商店員取件人姓名核對包裹，確認資訊正確後再支付包裹金額。商品送達門市起7天內，請務必完成取件。
• Q：沒有在期限內取貨該怎麼辦?
  A：若您逾期未至門市取貨，商品將會退回丸龜製套倉庫，訂單亦自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品請再次重新上網訂購。若您有2次以上(含2次)超商未取件記錄，未來您於丸龜製套官網訂購時將無法使用超商取貨服務，僅開放刷卡宅配功能。煩請貴賓與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益！
• Q：假日會配送嗎? 是否可以指定時間?
  A：物流人員假日是休息的。同時由於物件配送時間取決於物流大哥當日的配送行程，因此若無人代收建議選擇超商取貨付款的方式！
• Q：可以直接私訊下單嗎?
  A：建議使用丸龜製套官網下單，由於客服在活動期間或私訊較多時容易漏訊，同時私訊下單必須另外處理，對帳出貨也會較丸龜製套官網慢，因此除非您的手機和電腦真的都無法使用官網訂購，再請貴賓私訊Facebook粉絲專頁。
• Q：台灣外島地區可以寄送嗎?
  A：可以！目前僅提供刷卡宅配到府及特定門市取貨付款，全程SSL 256加密，滿6盒即享有免運費優惠。
• Q：我住在國外要如何購買呢?
  A：海外訂購請私訊丸龜製套粉絲專頁，或透過官網「聯絡我們」來信，我們將以最快的速度為您處理！
• Q：請問如何辦理退貨呢?
  A：丸龜製套的會員都可依消費者保護法的規定，享有商品貨到日起7日鑑賞期的權益！請務必於7日鑑賞期內至官網「會員專區」，變更訂單中點選「退貨」，並依頁面流程辦理，我們將在收到您退回的包裹後，儘速將金額退還至您的帳戶。
• Q：若產品已開封可以退貨嗎?
  A：若為保險套產品本身因素，建議您可先私訊Facebook粉絲專頁或使用官網的聯絡我們功能，會有專人根據貴賓的問題為您服務！
• Q：請問有提供換貨服務嗎?
  A：在產品未拆封且於收到產品的7日內，目前僅提供退貨服務，若您有需要其他商品，建議重新下單，系統將自動為您處理。
• Q：接到疑似詐騙電話假冒客服人員
  A：丸龜製套客服絕不會主動以電話聯繫您！亦不會以任何訂單問題等名義，請您提供帳戶、信用卡資料、操作ATM轉帳匯款，還請提高警覺小心提防！內政部警政署165反詐騙網站｜服務電話：165｜報案電話165#2