常見問題Q & A

親愛的貴賓您好,如以下沒有您想要的答案,您可私訊Facebook粉絲專頁或透過官網首頁 Contact Us
與我們聯繫,會有專人為您服務!!


  • Q:青少年是否可以購買保險套?
    A:當然可以!購買保險套是對自己也是對伴侶負責的表現,尤其現在未婚生子遺棄的事件頻傳,青少年一定要了解使用保險套的重要性!
  • Q:包裹包裝上會不會看出是保險套,有點害羞>.<
    A:放心!包裝上絕對看不出內部的產品,一般會採用黑貓紙箱或進口素面紙箱搭配內部緩衝材,寄件人也換成文創名稱,包裝上絕對隱密!
  • Q:刷卡結帳完成頁面出現購買失敗,該如何解決?
    A:最近我們發現部分刷卡失敗的帳單訊息,許多原因是銀行端授權問題或驗證碼輸入錯誤。銀行端授權問題大多是使用金融Visa卡或瀏覽器版本過舊導致,建議貴賓可換張卡片或者使用超商取貨付款的服務! ps. 郵局金融Visa卡有時會出現此問題,建議使用其他金融機構的信用卡。
  • Q:如何修改個人資料及密碼?
    A:請點選「會員專區」,輸入您的E-mail帳號及密碼登入,點選「個人資料及密碼修改」。您可由此變更會員登入的資料與密碼。
  • Q:忘記密碼怎麼辦?
    A:若您忘記密碼,請點選「會員專區」→「忘記密碼」,輸入註冊時的電子郵件,系統會自動將新密碼寄至您的電子郵件。
  • Q:該如何加入會員呢?
    A:您可先將欲購買的商品放進購物車,並於結帳頁面點選「首次購物」,接著輸入您要註冊的電子郵件、密碼及資訊,完成訂購後系統會自動將您升級為會員,日後查看訂單時,只需輸入當時設定的電子郵件及密碼即可!
  • Q:購物流程介紹
    A:丸龜製套提供您簡單又安全的購物流程,首次購物不需加入會員即可完成訂購,且於訂購完成後自動將您升級為會員,簡單易懂的訂購流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
  • Q:運費如何計算?
    A:
    一、宅配到府
    • 刷卡全程SSL 256加密,單筆購物滿6盒免運費,未滿6盒酌收80元物流費。
    二、7-11 取貨付款
    • 單筆購物滿6盒免運費,未滿6盒酌收80元物流費。
    三、全家、萊爾富、OK 取貨付款
    • 單筆購物滿6盒免運費,未滿6盒酌收80元物流費。
  • Q:付款方式
    A:目前提供:
    一、宅配線上刷卡付款
    • 全程採用SSL 256位元加密,安全無疑慮
    • 刷卡授權於銀行端完成,卡片資料不外洩
    二、超商取貨付款
    包裹送達指定門市後,將會發送簡訊通知,至超商取貨同時付款,無需預先繳款。丸龜製套提供以下超商服務:
    • 全家、萊爾富、OK
    • 7-11
    ps. 保險套包裹外包裝絕對隱密,請安心訂購!
  • Q:線上刷卡付款完成後多久會收到貨呢?
    A:付款成功後將於12小時內出貨,到貨約2-3個工作天。
  • Q:超商取貨注意事項
    A:收到貨到通知簡訊後,請至指定的門市取件並提供超商店員取件人姓名核對包裹,確認資訊正確後再支付包裹金額。商品送達門市起7天內,請務必完成取件。
  • Q:沒有在期限內取貨該怎麼辦?
    A:若您逾期未至門市取貨,商品將會退回丸龜製套倉庫,訂單亦自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品請再次重新上網訂購。若您有2次以上(含2次)超商未取件記錄,未來您於丸龜製套官網訂購時將無法使用超商取貨服務,僅開放刷卡宅配功能。煩請貴賓與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益!
  • Q:假日會配送嗎? 是否可以指定時間?
    A:物流人員假日是休息的。同時由於物件配送時間取決於物流大哥當日的配送行程,因此若無人代收建議選擇超商取貨付款的方式!
  • Q:可以直接私訊下單嗎?
    A:建議使用丸龜製套官網下單,由於客服在活動期間或私訊較多時容易漏訊,同時私訊下單必須另外處理,對帳出貨也會較丸龜製套官網慢,因此除非您的手機和電腦真的都無法使用官網訂購,再請貴賓私訊Facebook粉絲專頁。
  • Q:台灣外島地區可以寄送嗎?
    A:可以!目前僅提供線上刷卡宅配到府服務,全程SSL 256加密,滿6盒即享有免運費優惠。
  • Q:我住在國外要如何購買呢?
    A:海外訂購請私訊丸龜製套粉絲專頁,或透過官網「聯絡我們」來信,我們將以最快的速度為您處理!
  • Q:請問如何辦理退貨呢?
    A:丸龜製套的會員都可依消費者保護法的規定,享有商品貨到日起7日鑑賞期的權益!請務必於7日鑑賞期內至官網「會員專區」,變更訂單中點選「退貨」,並依頁面流程辦理,我們將在收到您退回的包裹後,儘速將金額退還至您的帳戶。
  • Q:若產品已開封可以退貨嗎?
    A:若為保險套產品本身因素,建議您可先私訊Facebook粉絲專頁或使用官網的聯絡我們功能,會有專人根據貴賓的問題為您服務!
  • Q:請問有提供換貨服務嗎?
    A:在產品未拆封且於收到產品的7日內,目前僅提供退貨服務,若您有需要其他商品,建議重新下單,系統將自動為您處理。
  • Q:退貨流程完成後
    A:最後希望貴賓能提供退貨的寶貴原因及建議,讓丸龜製套在未來能提供更好的產品及服務給您,謝謝!